악성 민원 자동 처리 플랫폼 : 민원의 온도
주요 기능
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STT와 Speaker Diarization 기술을 이용하여 상담(민원) 내용을 텍스트 대본으로 변환
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악성 민원 검출 모델링을 이용하여 위의 내용이 악성 민원에 해당하는지의 여부를 판단
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첫 프로토타입에서는 민원이 끝난 후의 녹음 파일을 이용하였지만, 2.0 버전에서 민원 도중 실시간으로 판별할 수 있도록 기능 업그레이드
담당 역할
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악성 민원 데이터 수집 및 전처리
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koBERT를 활용하여 악성 민원 검출 모델링 및 Fine-Tuning
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모델 정확도와 속도 향상
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React, Node.js를 활용한 웹 페이지 제작